Гарантия и возврат товаров

Главный приоритет работы интернет-магазина Smoke-Jeen - это дать покупателям возможность купить качественные товары для кальяна и вейпинга, а также предоставление услуг на высоком уровне качества. Одна из наших целей - это довольный покупкой и обслуживанием покупатель. Если у вас возникли сложности или вопросы в процессе заказа товара - обратитесь в нашу службу поддержки.

Интернет-магазин Smoke-Jeen гарантирует возможность возврата товара согласно законодательству в 14 дневный срок. Первым днем срока возврата товара является день получения покупателем. При выходе электронного устройства из строя на протяжении 14 дней с момента его получения покупателем, интернет-магазин берет на себя обязательства бесплатного гарантийного ремонта или замены.

Условия гарантийного обслуживания и сроки:

• Доставка осуществляется компанией Новая Почта по ее тарифам и условиям за счет покупателя.
• В случае невозможности гарантийного ремонта, товар подлежит замене на идентичный новый или новый аналог (по желанию покупателя). Если провести замену невозможно покупателю возвращаются денежные средства в полном объеме согласно чеку покупки на протяжении 3 банковских дней.
• Гарантийный ремонт производится на протяжении 7 рабочих дней.
• Если покупатель обнаружил заводской брак, производится бесплатный гарантийный ремонт.

Случаи на которые не распространяется гарантия:

• Использование товара не в соответствии с инструкцией или руководством пользователя.
• Отсутствие коробки или полной комплектации.
• Вмешательство, изменение или модификация программного обеспечения.
• Электронный девайс залит жидкостью.
• Наличие механических повреждения на устройстве.
• Девайс был разобран или вскрыт для самостоятельного ремонта покупателем, или по любой другой причине.

Обмен или возврат производится по такому порядку:

Покупатели интернет-магазина Smoke-Jeen по Закону Украины “О защите прав потребителей” имеют право возврата или обмена покупки на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Обменять или вернуть можно исключительно новый товар, который не был в эксплуатации и его товарный вид и потребительские свойства сохранены, а также сохранилась полная комплектация. Также должны быть на месте и целыми пломбы, ярлыки и расчетный документ. Обратная доставка оплачивается за счет покупателя.

Постановление Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 года № 172 содержит перечень товаров, которые не подлежат замене, в том числе мундштуки и товары с мундштуками (одноразки, pod-системы, стартовые наборы, баки (RTA), дрипки (RDA)).

Обменять картридж можно только в том случае если внешняя упаковка не повреждена  (блистер, пачка, коробка, пакет или другие виды упаковки, предусмотренные производителем).

Жидкость для вейпа можно вернуть если нераскрытым остался флакон, а также целостной осталась упаковка от производителя.

Если вы хотите совершить обмен или возврат товара свяжитесь с нами по номеру телефона указанному на сайте.